Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazos y derechos del comprador
Las compras en cadelino disponen de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin indicar el motivo.
Esta ampliación conserva íntegros el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Condiciones de los artículos
Dentro del período legal de desistimiento, el consumidor tiene derecho a examinar el producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Su responsabilidad por una pérdida de valor se limita a la causada por manipulaciones que excedan esas comprobaciones.
La falta del embalaje original no impide, por sí sola, ejercer el desistimiento legal.
Para las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de una utilización incompatible con su naturaleza. Se recomienda conservar el embalaje original y proteger correctamente la mercancía durante el transporte.
3. Solicitud de devolución
El correo electrónico es el canal recomendado para organizar la devolución:
- Escribe a devis@cadelino.com.
- Facilita el número de pedido y la identificación de los artículos.
- Comunica claramente tu decisión de devolverlos, sin necesidad de justificarla.
- Consulta las indicaciones de preparación y transporte.
- Envía los artículos debidamente protegidos.
- Guarda el justificante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
La revisión inicial tiene un intervalo habitual de 1 a 3 días laborables, sin modificación de los plazos legales.
El contacto previo sirve para coordinar el envío. El desistimiento legal no está sujeto a aprobación.
4. Dirección de devolución
La dirección del establecimiento también es el destino de las devoluciones:
cadelino
1026 State Highway A
Marshfield, MO 65706
Estados Unidos
5. Gastos de devolución
En una devolución voluntaria, los gastos directos del transporte de vuelta corresponden al comprador cuando esta condición haya sido debidamente informada y esté permitida legalmente.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Cuando las dimensiones o el peso impidan utilizar un servicio postal ordinario, el coste exigible del transporte de devolución o su estimación debe comunicarse antes de comprar, en los supuestos legalmente establecidos.
Los costes atribuibles al vendedor por defectos, errores de suministro o daños de transporte no se trasladan al consumidor.
6. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Comunica la incidencia a atención al cliente, indicando el pedido y describiendo el problema. Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan su revisión; su aportación es voluntaria.
La ausencia de una notificación durante las primeras 24 horas no extingue los derechos legales.
Las medidas aplicables comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos establecidos por la normativa.
7. Desistimiento legal
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin expresar una causa.
El cómputo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes. Si un pedido contiene artículos entregados por separado, se aplican las reglas legales correspondientes.
Para ejercerlo, basta enviar una declaración inequívoca a devis@cadelino.com antes del vencimiento.
Los artículos deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El plazo se cumple si la expedición tiene lugar antes de su finalización.
Las excepciones, entre ellas determinados bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, solo resultan aplicables cuando concurran sus requisitos legales.
8. Plazo, importe y medio del reembolso legal
El reembolso por desistimiento está sujeto a un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, sin demoras indebidas.
La restitución comprende:
- El precio abonado por los bienes.
- Los gastos de entrega inicial equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esa obligación.
Salvo que cadelino haya ofrecido recoger los bienes, procede retener el reembolso hasta recibirlos o disponer de un justificante de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El importe corresponde al medio de pago original. Otro medio requiere acuerdo expreso y ausencia de gastos adicionales para el consumidor.
9. Devoluciones comerciales entre los días 15 y 30
Después del período legal de desistimiento y dentro de los 30 días naturales desde la recepción, la devolución se rige por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía.
Los gastos del envío inicial no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan, con carácter general, con un período de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.
La devolución comercial de 30 días no reduce esta protección.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: cadelino
Dirección: 1026 State Highway A, Marshfield, MO 65706, Estados Unidos.
Correo electrónico: devis@cadelino.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los bienes descritos:
Artículo o artículos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
El uso de este modelo es voluntario.
12. Atención al cliente
cadelino — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: devis@cadelino.com
Teléfono: (417) 193-7426
Dirección: 1026 State Highway A, Marshfield, MO 65706, Estados Unidos.
Horario de Madrid, España (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.