1. Plazo comercial y protección legal
El comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin justificar su decisión.
Esta ampliación mantiene íntegros el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos del consumidor.
2. Requisitos de conservación
Durante el desistimiento legal, el consumidor tiene derecho a comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. Conservar el embalaje original no constituye una condición automática para ejercer ese derecho.
En las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de una utilización incompatible con su naturaleza.
Se recomienda conservar el embalaje de origen para proteger la mercancía en el transporte.
3. Presentación de la solicitud
La vía recomendada es el correo electrónico:
- Escribe a devis@cadelino.com.
- Identifica el pedido y los artículos que deseas devolver.
- Expresa tu decisión, sin necesidad de indicar una causa.
- Consulta las instrucciones de preparación y transporte.
- Protege la mercancía y organiza su devolución.
- Conserva el justificante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, sin alteración de los plazos legales.
4. Destino de la mercancía
Las devoluciones se reciben en la dirección del establecimiento:
cadelino
1026 State Highway A
Marshfield, MO 65706
Estados Unidos
El contacto previo facilita la organización del envío. El desistimiento legal no depende de una autorización discrecional.
5. Transporte y cargos de gestión
En las devoluciones voluntarias, los costes directos del envío de vuelta corresponden al comprador cuando esta obligación haya sido informada y esté permitida legalmente.
La gestión de la devolución tiene una tarifa administrativa de 0 €.
Los artículos cuyo tamaño o peso exija transporte especializado quedan sujetos a esa necesidad logística. Cuando no admitan una devolución ordinaria por correo, el coste exigible o su estimación debe facilitarse antes de comprar, conforme a las exigencias legales.
Si existe un defecto, un error de suministro o un daño de transporte, se aplica el régimen legal de conformidad, sin trasladar al consumidor gastos atribuibles al vendedor.
6. Incidencias en los productos
Si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o distinto del adquirido, comunica el número de pedido y describe la incidencia.
Las fotografías del producto y del embalaje facilitan el examen del caso; su aportación es voluntaria.
No existe un límite obligatorio de 24 horas cuya superación extinga los derechos legales. Las medidas correspondientes comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según los requisitos aplicables.
7. Desistimiento y devolución de los bienes
Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin expresar un motivo.
El período comienza con la posesión material de los bienes por el consumidor o por un tercero designado por él, distinto del transportista. En entregas separadas se aplican las reglas legales de cómputo.
Basta remitir una declaración inequívoca a devis@cadelino.com antes del vencimiento.
Comunicado el desistimiento, los artículos deben devolverse sin retrasos injustificados y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Las instrucciones de envío no modifican ese plazo.
8. Reembolso legal: plazo e importe
El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
La restitución comprende el precio de los bienes y los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una modalidad más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de la obligación de reembolso.
Salvo que cadelino haya ofrecido recoger los bienes, procede retener el importe hasta recibirlos o disponer de una prueba de su devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Un medio distinto requiere acuerdo expreso y ausencia de gastos adicionales para el consumidor.
9. Devolución comercial entre los días 15 y 30
Las devoluciones voluntarias posteriores al desistimiento legal y comprendidas en los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del artículo queda vinculada a su recepción y a la comprobación de que cumple los requisitos de devolución.
Los gastos de entrega inicial no quedan incluidos automáticamente en esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía de los bienes
Los artículos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con tres años de responsabilidad legal por faltas de conformidad desde la entrega.
El plazo comercial de devolución no acorta esa protección.
11. Modelo voluntario de desistimiento
Destinatario: cadelino
Dirección: 1026 State Highway A, Marshfield, MO 65706, Estados Unidos.
Correo electrónico: devis@cadelino.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, solo para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este formulario es opcional.
12. Contacto
Correo electrónico: devis@cadelino.com
Teléfono: (417) 193-7426
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.