1. Límite para cancelar
La entrega de la mercancía al operador logístico para su expedición marca el final del período de cancelación anterior al envío.
La anulación completa dentro de ese período da derecho a recuperar todos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega inicial. No existe cargo administrativo adicional.
2. Presentación de la petición
Para solicitar la cancelación:
- Envía un correo a devis@cadelino.com.
- Indica la referencia del pedido y tu decisión de cancelarlo.
- La revisión consiste en comprobar si la mercancía ya está en poder del transportista.
- La información de resultado comprende el estado de la solicitud y el reembolso cuando corresponda.
Las consultas telefónicas se atienden en (417) 193-7426 dentro del horario publicado.
3. Tramitación inicial
El intervalo previsto para la revisión inicial es de 1 a 3 días laborables, atendiendo al estado del pedido.
Se recomienda comunicar la decisión inmediatamente si la expedición está próxima. La fecha y hora de recepción de la solicitud y la situación logística determinan si la cancelación corresponde al período anterior al envío.
4. Reembolso de la cancelación
Confirmada una anulación completa antes de la expedición, el plazo de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
El abono corresponde al medio de pago original, incluidas Visa, Mastercard y American Express, salvo acuerdo expreso legalmente admitido.
La fecha de reflejo en la cuenta depende de la entidad financiera. Se mantienen los derechos y plazos de reembolso establecidos por la ley.
5. Pedidos expedidos
Una vez recibido el pedido por el transportista, detenerlo o cambiar sus instrucciones queda sujeto a la viabilidad de intervenir en la distribución.
El comprador conserva el desistimiento legal y la devolución comercial conforme a sus requisitos. El plazo comercial es de 30 días naturales desde la recepción, sin indicar causa, y no restringe el desistimiento legal de 14 días.
Consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
6. Ajustes del pedido
Antes del envío se admiten solicitudes relativas a dirección, datos de contacto, cantidades o referencias.
Su ejecución requiere que el estado de preparación y las condiciones operativas permitan el cambio.
Las diferencias de precio deben comunicarse al comprador antes de completar la modificación.
7. Rectificación de dirección
Los errores de domicilio deben notificarse lo antes posible.
Con la mercancía en tránsito, las rectificaciones quedan sujetas a las opciones del operador y a las normas aplicables.
8. Falta de existencias
Si un artículo deja de estar disponible tras confirmar la compra, procede comunicar la incidencia y las alternativas legales correspondientes.
Cuando la falta de disponibilidad determine la resolución contractual, corresponde restituir los importes pertinentes conforme a la legislación.
9. Independencia del desistimiento
La cancelación anterior al envío constituye una vía distinta del desistimiento legal en compras a distancia.
La expedición no extingue los derechos legales del consumidor, cuyo ejercicio queda sujeto a los requisitos y excepciones correspondientes.
Consulta Derecho de desistimiento.
10. Contacto
cadelino — Gestión de pedidos
Dirección: 1026 State Highway A, Marshfield, MO 65706, Estados Unidos.
Teléfono: (417) 193-7426
Correo electrónico: devis@cadelino.com
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.